Er zijn 4 soorten garantie: On-site, Pick-up en Return, Carry-in en Garantie via MNM Computers. Wanneer voor uw product één van de eerste 3 opties geldt, is dit voor u de snelste manier om de garantie af te laten handelen. Er wordt op dit moment hard aan gewerkt om in de productinformatie op de webshop de garantiesoort en garantietermijn te vermelden. Wanneer deze informatie nog niet bij uw product vermeld staat, vraag er dan gerust naar via ons Contactformulier. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum.
On-site garantie Diverse fabrikanten bieden on-site garantie. Zij hebben dan zelf een servicecentrum wat de garantie afhandelt. Wanneer u een probleem heeft met een product waarvoor on-site garantie geldt, kunt u bij MNM Computers het telefoonnummer van het servicecentrum van de fabrikant opvragen. Het servicecentrum zal vervolgens alles verder met u afhandelen. Indien er sprake is van een defect wordt het product op korte termijn bij u gerepareerd of omgeruild. Soms wordt het product meegenomen en zal er een (tijdelijk) vervangend product worden geplaatst.
Carry-in garantie Naast On-site garantie bestaat er Carry-in garantie. Wanneer u een probleem heeft met een product waarvoor carry-in garantie geldt, kunt u bij MNM Computers het telefoonnummer van het servicecentrum van de fabrikant opvragen. Het servicecentrum zal vervolgens alles verder met u afhandelen. Indien er sprake is van een defect dient u het product zelf naar de reparatieafdeling van het servicecentrum te verzenden. Soms ontvangt u eerst een gefrankeerde doos met instructies om het product ter reparatie te versturen. U ontvangt geen tijdelijk vervangend product. Als het product gerepareerd is, wordt het weer bij u afgeleverd.
Pick-up & return garantie Deze vorm van garantie zit tussen On-site garantie en Carry-in garantie in. Wanneer u een probleem heeft met een product waarvoor pick-up en return garantie geldt, kunt u bij MNM Computers het telefoonnummer van het servicecentrum van de fabrikant opvragen. Het servicecentrum zal vervolgens alles verder met u afhandelen. Indien er sprake is van een defect laat het servicecentrum het product bij u ophalen door een transportbedrijf. U ontvangt geen tijdelijk vervangend product. Als het product gerepareerd is, wordt het weer bij u afgeleverd.
Garantie via MNM Computers Indien een product geen On-site, Pick-up & Return of Carry-in garantie heeft dan geldt er Carry-in garantie via MNM Computers. Wanneer er sprake is van een defect dient u een RMA aanvraag te doen. Bij een RMA (Return Material Authorisation) vraagt u toestemming om product(en) terug te sturen. MNM Computers zal zorg dragen voor een zo spoedig mogelijke afhandeling en u bij wijzigingen op de hoogte houden. Sommige artikelen worden rechtstreeks omgeruild, andere artikelen moeten naar de fabrikant worden gezonden voor reparatie. In zulke gevallen kan de reparatieduur helaas oplopen tot gemiddeld 4 weken. Dit is afhankelijk van de fabrikant, helaas kunnen wij hierop geen invloed uitoefenen. Omdat volgens de wet een gebrek dat zich binnen zes maanden na aankoop van een product openbaart, geacht wordt aanwezig te zijn geweest op het moment van aankoop, wordt de garantie gedurende deze periode kosteloos afgehandeld. De kosten om het vervangend product aan u op te sturen, alsmede alle verzendkosten van het product naar de fabrikant en alle handlingskosten die door de fabrikant in rekening worden gebracht, zijn gedurende deze periode van zes maanden voor rekening van MNM Computers.
Na zes maanden zijn de verzendkosten om het vervangend product aan u op te sturen voor uw eigen rekening. Wanneer dit van toepassing is ontvangt u van ons een email waarin de diverse mogelijkheden aan u worden voorgelegd, opdat u een keuze kunt maken.
Voordat u een product kunt retourneren moet u daarvoor van ons toestemming hebben gekregen. Dit gebeurt d.m.v. een RMA (Return Material Authorisation) aanvraag. Om een RMA aanvraag te doen dient u een email te sturen naar: rma@mnm-computers.nl Vermeld hierin:
Het merk en type van het product,
De aankoopdatum,
Het factuurnummer
Een zo uitgebreid mogelijke klachtomschrijving
Uw aanvraag wordt beoordeeld door een medewerker. Soms neemt een medewerker contact met u op om wat extra vragen stellen om ons een zo duidelijk mogelijk beeld van het probleem te kunnen vormen, eventueel dragen wij oplossingen aan. Ook kunnen wij u van dienst zijn door u te verwijzen naar de helpdesk van een fabrikant, zij kennen immers alle ins en outs van hun producten. Veelal wordt een probleem op deze manier op een bevredigende manier opgelost. Wanneer het probleem niet opgelost kan worden,en u denkt dat het artikel defect is, dan kunt u aangeven dat u het wilt indienen onder garantie. Na acceptatie en verstrekking van het RMA-nummer kunt u het product opsturen.
Er zal u gevraagd worden een RMA-formulier in te vullen en te ondertekenen, welk u hier kunt downloaden.
Nog enkele belangrijke zaken :
Het product dient deugdelijk verpakt te worden opgestuurd. Gebruik bij voorkeur het verpakkingsmateriaal waarin u de zending heeft ontvangen. Elektrostatisch gevoelige producten dienen voorzien te zijn van antistatische verpakking.
Het product dient voldoende gefrankeerd te worden opgestuurd. Ongefrankeerde zendingen worden geweigerd en gaan retour afzender.
Het product dient compleet te worden opgestuurd, dus inclusief de originele verpakking, alle accessoires, cd’s en handleiding.
Voeg bij de zending het RMA-formulier en een kopie van de factuur. Plak dit formulier niet aan de buitenzijde maar stop dit in de verpakking.
Vermeld het RMA-nummer duidelijk aan de buitenzijde van de doos. Pakketten zonder RMA-nummer worden geweigerd en gaan retour afzender.
Wanneer het gebrek niet kan worden bevestigd, kunnen onderzoeks- en verzendkosten in rekening worden gebracht.
Batterijen, Laders & Adapters
